Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

ILYONG — Equipamiento para Artes Marciales
Última actualización: 9 de febrero de 2026

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre en su estado original, sin uso ni alteraciones.
  • Conserve el empaque original completo, incluyendo etiquetas y accesorios.
  • Se presente el comprobante de compra o número de pedido.

2. PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y salud pública, los siguientes productos NO admiten devolución una vez retirados de su empaque sellado original:

  • 🥊 Protectores bucales / protectores dentales
  • 🩲 Coquillas y protectores inguinales
  • 👕 Rashguards, camisetas de compresión y ropa interior deportiva que hayan sido usados o probados sin la ropa interior del comprador
  • 🦶 Vendas de mano / cintas de boxeo una vez abiertas
  • 👂 Protectores auriculares internos

Estos productos solo se aceptarán para devolución si el empaque sellado original está intacto y sin abrir.

3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para los demás productos (uniformes, protecciones, guantes, implementos de entrenamiento, etc.), aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
  • Estado: El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin olores (perfume, sudor), en perfectas condiciones y con todas las etiquetas originales.
  • Empaque: En su empaque original.

4. CAMBIOS DE TALLA

Entendemos que la talla correcta es fundamental para el equipamiento de artes marciales. Ofrecemos un (1) cambio de talla gratuito siempre que:

  • Se solicite dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción.
  • El producto no haya sido usado en entrenamientos o competencias.
  • Esté en perfectas condiciones, sin lavar y con etiquetas.
  • La talla solicitada esté disponible en inventario.

Los costos de envío del cambio de talla serán asumidos por el comprador, salvo que el cambio se deba a un error de nuestra parte.

5. GARANTÍA POR DEFECTOS

Conforme al Estatuto del Consumidor, si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido:

  • Plazo de garantía: Un (1) año desde la fecha de entrega.
  • Opciones: Reparación, cambio por un producto idéntico o de características similares, o devolución del dinero.
  • Los costos de envío por garantía son asumidos por ILYONG.

No cubre: Desgaste natural por uso, daños por mal uso, modificaciones realizadas por el comprador, daños por lavado incorrecto.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Contáctenos por correo electrónico (info@ilyong.co) o WhatsApp (315 638 0006) indicando: número de pedido, producto(s) a devolver y motivo.
  2. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le enviará las instrucciones de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  3. Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, le confirmaremos la aceptación o rechazo de la devolución.

Devoluciones en tienda: También puede traer el producto directamente a nuestra tienda en Medellín (Centro Comercial Obelisco, Cra 74 No 48-37, Local 246) dentro del plazo establecido.

7. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación de la devolución.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a error nuestro o producto defectuoso.

8. PRODUCTOS RECIBIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado durante el transporte o un producto diferente al que ordenó:

  • Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  • Envíe fotografías del producto y del empaque.
  • Procederemos al cambio o reembolso sin costo alguno para usted.

9. CONTACTO

  • Correo: info@ilyong.co
  • WhatsApp: 315 638 0006
  • Tienda física: Centro Comercial Obelisco, Cra 74 No 48-37, Local 246, Medellín, Antioquia
  • Horario de atención: Lunes a Viernes 10:00 AM - 5:00 PM | Sábados 10:00 AM - 3:00 PM